Kdo by si s oblibou nekupoval často nové oblečení. Zvláště když máme tolik na výběr z obchodů i značek. To může být ale někdy pěkná potíž. Hledáme totiž například ideální kabát, musíme doslova prolézt několik obchodů a i tak se může stát, že nenajdeme přesně to, co hledáme. Naštěstí v dnešní internetové době už nikam chodit nemusíme. Stačí si vybrat ten správný e-shop a pak už jen čekat, až nám oblečení přijde. A že se občas napálíte a nepřijde Vám přesně to, co jste si objednali? Pak jste si asi nevybrali About you, e-shop, kde najdete všechny známé značky na jednom místě. Mrkněte na naší recenzi, ať příště víte, kde nakupovat.
Nová vlna nakupování
About you je internetový obchod založený v roce 2014 v Německém Hamburku. V roce 2019 zavítal ve velkém stylu také do České republiky. Bombastická reklama, tajemné „pootvírání“ marketingových dveří bylo všude. Nemůže se upřít velkolepý start a dají se pochopit i porodní bolesti tohoto německého gigantu. Úvodní strategie vyplatila, v řadě lidí vzbudila tolik potřebnou zvědavost. Tedy jeden ze základních předpokladů, že minimálně zákazník dá prvotní šanci.
V každém případě reakce českých zákazníků byla vřelá, následné ochlazování vztahů se zákazníky přinášelo a přináší nemalé problémy tomuto e-shopu s módou. Největším problémem About you je jeho velikost, těžkopádnost a to především ve vyřizování reklamací a vracení peněz za vrácené zboží. Nyní se už ani cenová politika nezdá být tak výhodná jaká byla ze startu About you v Čechách.
Filozofie About you
ABOUT YOU je obchod s módou, jehož cílem je prodávat zboží jednoduše všem. Je irelevantní jestli jste zadaný muž, nebo svobodná žena, nabízí se a prodává se všem, ženy, děti, muži, horolezci i horolezkyně. Je úplně jedno kolik vám je let, jaké máte vzdělání, zaměstnání, čím a kým chcete být. About you je tu zkrátka pro všechen lid. A to je možná ten problém.
Asistence při hledání a vytváření osobního stylu, pomoc každému zákazníkovi s těmito nelehkými úkoly a to vše na jednom místě bez nutnosti zdlouhavého brouzdání v internetových vodách.
Jaké výhody obchod zákazníkům nabízí:
- Bezplatná doprava
- Bezplatné vrácení zboží
- Možnost vrácení zboží až do 100 dní od nákupu
- Možnost platby na dobírku
- Bezplatná zákaznická info linka
- Široké spektrum možností plateb
- Možnost nákupu v mobilní aplikaci
- Možnost sestavování si outfitů přímo na e-shopu pro lepší představu
- Rychlost dodání
- Široký výběr oblečení a doplňků
- Zaslané zboží odpovídalo obrázkům
- Přijatelné ceny
- Dobrý zákaznický servis v češtině
- Nulové poštovné při vrácení zboží
- Rychlé vrácení peněz
- Přehledný e-shop
- Doprava zdarma
Tyto výhody, které uvádí About you na svých webových stránkách vypadají a snad i v reálu jsou jako jasné, neprůstřelné a je jich tolik, že vlastně není důvod pochybovat. Ale zákazníci, kteří opakovaně nakoupili na About you vidí i určité nedostatky a ty v recenzích napříč internetem vypadají následovně:
- Zasílání již reklamovaného zboží
- Špatná komunikace s kurýrem, který často nemá potřebné informace
- Ne vždy odpovídající komunikace v českém jazyce
- Horší orientace v nákupním košíku, který je považovaný za relativně zmatečná
- Jediným poskytovatelem dopravy je PPL, což je v dnešní době celkem hloupý monopol
- Občas nepřijde potvrzení objednávky na e-mail, pravděpodobně padá do spamu nebo opravdu nechodí
- Ne vždy je velikost produktu taková, jakou očekáváte. Tento problém je ve skutečnosti dán různým číslováním v různých zemích
Jako vždy poprosíme naše čtenáře, kteří mají reálnou zkušenost s About you, aby se poděli o své zkušenosti, protože to je ta nejlepší možnost jak posbírat opravdu validní informace, které mohou oboustranně pomoci jak internetovému obchodu, tak jeho zákazníkům.
